Ретушь товарного кадра работает по принципу «убрать то, чего нет в товаре, и оставить то, что есть». Пыль, отпечатки, случайная нитка — уходят. Швы, фактура, реальные особенности материала — остаются. Граница между чисткой и обманом проходит ровно здесь, и переход её оплачивается возвратами.
Это дефекты процесса, а не товара — их устранение никого не вводит в заблуждение:
Общий признак этой группы простой: убираемое не существует у товара, который поедет покупателю. Пыль осела в студии, отпечаток оставил ассистент, леска держала предмет — ничего из этого в коробке не будет.
Поэтому такая чистка не считается приукрашиванием и входит в базовую обработку у любого нормального подрядчика.
К этой же группе относится и выравнивание фона по краям кадра. Спад освещения к границам — свойство схемы света, а не товара, и приведение фона к однородному тону не меняет представление о вещи.
Всё, что относится к самому товару и что покупатель обнаружит при получении. Царапина на витринном образце — да, убираем, потому что покупателю приедет новый экземпляр. А вот «улучшать» товар нельзя: убирать реальные швы, менять фактуру ткани, стирать текстуру дерева, выпрямлять кривую строчку.
Особая зона — цвет и форма. Перекрашивание в «более красивый» оттенок и вытягивание пропорций широкоугольником — это уже не ретушь, а другой товар на картинке. Такие карточки собирают отзывы «пришло не то» и рушат выкуп быстрее, чем плохое фото.
Нельзя убирать и то, что относится к конструкции: видимый шов, стык деталей, зазор между элементами. Это характеристика изделия, и покупатель имеет право увидеть её до покупки.
И маркировку: затирать номер партии, дату или знаки соответствия на упаковке — прямое нарушение требований площадок.
Нельзя убирать и следы использования, если товар продаётся как бывший в употреблении: там честность в кадре — часть условий сделки, и любая правка превращается в введение покупателя в заблуждение.
Помятая упаковка. Если мятая только присланная коробка, а покупателю едет целая — логично поправить. Если товар в принципе поставляется в мягкой упаковке, которая мнётся в пути, — честнее оставить как есть.
Логотипы других брендов в кадре — убираются всегда, это требование площадок. Отражения помещения в глянце — убираются, они не свойство товара. А вот естественные блики оставляем: без них глянец превращается в матовый пластик.
Спорна и работа с бликами. Убрать отражение студийного софтбокса на глянце — нормально, а вот полностью убрать блики с полированного металла означает изменить представление о материале.
Ориентир такой: если после ретуши покупатель не сможет понять, глянцевая вещь или матовая, обработка зашла слишком далеко.
Спорна и обработка фона под требования площадки: доведение светло-серого до чистого белого — стандартная операция, а вот замена фона на другой цвет уже меняет представление о съёмке.
У нас чистка, цветокоррекция и подготовка фона входят в тариф — это базовая обработка каждого кадра, отдельного счёта за неё нет.
Что считается сверх базы: сложные композитные кадры, дорисовка недостающих элементов, серьёзная реставрация повреждённого товара, художественная ретушь под имиджевую подачу. Такие работы обсуждаются заранее по прайсу допуслуг — чтобы не было сюрпризов ни в результате, ни в счёте.
Договоритесь заранее, что считается дефектом товара, а что особенностью материала. Естественная неровность кожи или фактура дерева — не брак, и вычищать их не нужно: покупатель ждёт живую вещь, а не пластиковую копию.
Согласуйте степень ретуши на первом артикуле партии и дальше держитесь её. Разная глубина обработки внутри линейки заметна сильнее, чем сама по себе аккуратная или сдержанная ретушь.
Полезно зафиксировать степень ретуши на первом артикуле партии и дальше держаться её. Разный уровень обработки внутри одной линейки заметен сильнее, чем неидеальность каждого отдельного кадра.
И проговорить, что делать с дефектами конкретного экземпляра: снять другой, снять как есть или ждать замену. Решение принимается до смены, а не в обработке.
И проговорите, входит ли в базовую обработку обтравка: у разных подрядчиков она то внутри тарифа, то отдельной позицией, и разница в стоимости партии получается заметной.
Практический критерий один: покупатель, получив товар, не должен обнаружить расхождения с тем, что видел в карточке.
Всё, что проходит этот тест, — законная обработка. Всё, что не проходит, — риск возврата, отзыва и претензии, даже если формально площадка пропустила кадр.
Отсюда и простая проверка перед сдачей: положите готовый кадр рядом с реальным товаром при дневном свете. Если различия бросаются в глаза, ретушь нужно откатывать, а не согласовывать.
Приёмка ретуши идёт быстрее, если смотреть не каждый кадр по отдельности, а серию целиком: большинство проблем проявляется именно в сравнении.
Первое, что стоит проверить, — однородность. Если один артикул обработан сильнее соседнего, в каталоге это заметно раньше, чем любая отдельная неточность.
Второе — края и контур. Следы обтравки, светлый ореол, срезанные тонкие детали видны только на увеличении и только на тёмном фоне.
И третье — соответствие реальному товару. Готовый кадр стоит открыть рядом с самой вещью при дневном свете: это единственная проверка, которая ловит перекрашивание и вытянутую форму.
Такая проверка занимает пару минут на артикул и ловит почти всё, что иначе всплывает уже после публикации карточки.
Мы используем файлы cookie, Яндекс Метрику и чат поддержки Jivo, чтобы сайт работал корректно и мы понимали, какие страницы полезны. Нажмите «Только необходимые» — и аналитика с чатом на вашем устройстве отключатся. Подробнее — в политике использования cookie и политике обработки персональных данных.