Большинство роликов в карточке смотрят без звука — и это главный факт, вокруг которого строится всё остальное. Но «без звука» не значит «звук не нужен»: в части сценариев он добавляет ощущение качества, а в рекламных лентах работает как отдельный инструмент. Разберём, когда он нужен и каким должен быть.

Карточку открывают в транспорте, на работе, рядом с людьми — включать звук неудобно. Площадки это понимают и запускают ролики беззвучно.
Отсюда правило номер один: вся информация должна считываться визуально. Если смысл ролика раскрывается только в озвучке, для карточки он не годится.
Звук в этой логике — приятное дополнение, а не носитель смысла.
Ситуации, в которых он добавляет ценность:

Чистый и негромкий. Резкие перепады громкости раздражают тех, у кого звук всё-таки включён, и площадки к этому чувствительны.
Естественные шумы предмета работают лучше музыки: они говорят о товаре, а не о вкусе монтажёра.
Если музыка нужна, она должна поддерживать ритм монтажа, а не спорить с ним. И обязательно — с правами на использование: этот вопрос стоит решать до публикации, а не после претензии.
Голос уместен в инструкциях, но и там дублируется титрами.
Записывать звук на площадке имеет смысл только при съёмке фактурных деталей: студия — не тихое место, и посторонние шумы придётся вычищать.
Часто проще добавить звук отдельно: щелчок или шелест записывается крупным планом и подкладывается при монтаже.
Следите за громкостью относительно других роликов бренда: скачки между карточками воспринимаются как небрежность.
И всегда проверяйте ролик в двух режимах — со звуком и без.
Для карточки делайте ролик, который полностью понятен без звука, и добавляйте звук как бонус.
Для рекламы в лентах звук проектируйте отдельно: там он часть механики удержания внимания.
И не переносите рекламную звуковую дорожку в карточку напрямую: то, что работает в ленте, в карточке чаще мешает.

В студии звук записывают редко: помещение большое, работает свет и техника, посторонние шумы неизбежны. Проще записать нужный звук отдельно и подложить при монтаже.
Если звук предмета принципиален — щелчок замка, звук закрывания, шелест упаковки, — скажите об этом заранее: для такой записи нужна отдельная тихая точка и время.
Музыку подбирают на монтаже под уже смонтированный ритм, а не наоборот. Ролик, нарезанный под музыку, обычно теряет логику показа товара — а именно она в карточке главная.