Прямого запрета на AI-инструменты в карточках сейчас нет, но обе площадки требуют главного: изображение должно достоверно показывать реальный товар. Поэтому AI-фоны и ретушь при реальном товаре в кадре — рабочая практика, а сгенерированный товар или AI-модель — зона риска: искажение ведёт к возвратам, жалобам покупателей и проблемам с карточкой. Правила площадок обновляются, поэтому перед загрузкой сверяйтесь с актуальной офертой.
Ключевое требование WB и Ozon к контенту — достоверность: фото должно соответствовать товару, который получит покупатель. Это требование старше нейросетей, и именно через него стоит смотреть на AI: важен не инструмент, а результат. Отретушированное в нейросети фото реального товара и полностью выдуманный кадр — юридически и практически разные истории.
Формулировки правил и требования к маркировке AI-контента площадки периодически меняют. Мы не советуем опираться на пересказы из чатов селлеров — проверяйте действующую оферту и справку площадки на момент загрузки контента.
Полезно разделять два разных вопроса, которые обычно смешивают. Первый — «разрешено ли использовать нейросети», и ответ на него сегодня положительный. Второй — «отвечает ли продавец за то, что изображено на фото», и ответ на него был и остаётся положительным независимо от инструмента.
Именно поэтому спор «можно или нельзя AI» бессмысленен по сути. Площадка проверяет не то, чем сделан кадр, а совпадает ли он с товаром. Тот же самый кадр, снятый камерой, но с неверной цветокоррекцией, попадёт под те же претензии.
Даже если сгенерированная карточка пройдёт модерацию, дальше включается механизм, который бьёт больнее санкций. Нейросеть исказила оттенок, фактуру или посадку — покупатель получает товар, не совпадающий с картинкой, и отказывается от него на пункте выдачи.
Дальше цепочка: рост возвратов и логистических расходов, падение процента выкупа, негативные отзывы «на фото другое», жалобы на несоответствие — а на них площадки реагируют уже предметно, вплоть до блокировки карточки. То есть риск не в том, что «AI запрещён», а в том, что искажённый товар разрушает экономику артикула.
Экономику возвратов легко недооценить, потому что она проявляется не сразу. Первые недели карточка выглядит успешной: клики растут, заказы идут. Расхождение всплывает через цикл доставки и выкупа — то есть тогда, когда партия уже отгружена и переснимать поздно.
Добавьте сюда стоимость обратной логистики и хранения возвращённого товара. На позиции со средней маржой достаточно роста возвратов на несколько процентов, чтобы съесть всю экономию на съёмке — и это ещё без учёта просевшего рейтинга.
Безопасная зона — всё, что не меняет сам товар:
К безопасной зоне относится и работа с уже отснятым архивом: перекадрирование под новые требования площадок, восстановление разрешения, приведение старых кадров к единому тону с новыми. Товар при этом не меняется, а карточка выглядит современнее без пересъёмки.
Сюда же — сезонные версии. Один и тот же снятый камерой товар может получить летний, осенний и новогодний фон. Покупатель видит реальную вещь, окружение меняется, и никакого расхождения с тем, что приедет, не возникает.
Рискованно всё, где нейросеть создаёт предмет продажи: генерация товара по описанию или референсу, «надевание» вещи на AI-модель, дорисовка фурнитуры и деталей, замена цвета «под остатки склада». В каждом из этих случаев покупателю показывают то, чего не существует, — и расплата приходит возвратами независимо от формальных правил.
Сюда же — тонкий случай «улучшения» товара: нейросеть разгладила ткань, убрала естественную мятость льна, сделала мех гуще. Формально товар тот же, фактически ожидание покупателя завышено, и отзывы это отразят.
Особенно осторожно стоит относиться к замене цвета. Соблазн понятен: снять одну позицию и «перекрасить» под остальные расцветки линейки. Но краситель ведёт себя по-разному на разных тканях, и сгенерированный оттенок почти никогда не совпадает с реальным — именно эта категория даёт больше всего возвратов «цвет не тот».
Такой же тонкий случай — дорисовка комплектации. Нейросеть охотно добавляет в кадр ремешок, чехол или запасную деталь, которых нет в поставке. Формально это «улучшение картинки», фактически — обещание, за которое отвечать продавцу.
Позиция MPPHOTO: товар и модель в кадре всегда реальные, AI работает только в пост-продакшне — фоны, ретушь, адаптация. Такой контент проходит проверку на достоверность по определению: предмет продажи снят камерой, покупатель видит то, что получит. AI-обработка стоит от 700 ₽ за фото, пакет 4 фото — 1 990 ₽ к съёмке.
Перед загрузкой сверяйте кадр с товаром в руках и сохраняйте исходники съёмки — они пригодятся при спорах с покупателями и модерацией. Мы храним материалы съёмок 3 месяца, так что исходники наших клиентов всегда под рукой.
Практический совет для команд: заведите правило, что любой кадр перед загрузкой сверяется с физическим товаром или с исходником съёмки. Это одна минута на позицию, и она снимает основную массу проблем ещё до того, как они станут возвратами.
И фиксируйте, какие кадры проходили AI-обработку и какую именно. Если по карточке возникнет спор с покупателем или вопрос от площадки, наличие исходника и понятной истории обработки закрывает его быстро.
Первое — не менять всё сразу. Выясните, какая именно претензия предъявлена: несоответствие фото товару, посторонние элементы в кадре, нарушение технических требований. От этого зависит, чинится ли карточка заменой одного кадра или требует пересъёмки.
Второе — соберите доказательства. Исходники съёмки с метаданными, фотографии реального товара, накладные — всё, что подтверждает, что вы продаёте именно то, что показано. В спорах о достоверности это работает лучше любых объяснений.
Третье — замените проблемные кадры на снятые камерой, а не на «исправленные» в нейросети. Повторная генерация того же товара с высокой вероятностью даст такую же претензию, и вторая блокировка обходится дороже первой.
И четвёртое — проверьте остальную линейку. Если один кадр вызвал вопросы, почти наверняка тем же способом сделаны и соседние позиции. Разобраться с ними самостоятельно дешевле, чем ждать, пока претензии придут по каждой.
Мы используем файлы cookie, Яндекс Метрику и чат поддержки Jivo, чтобы сайт работал корректно и мы понимали, какие страницы полезны. Нажмите «Только необходимые» — и аналитика с чатом на вашем устройстве отключатся. Подробнее — в политике использования cookie и политике обработки персональных данных.