Политика возврата

Условия оплаты, отмены и возврата установлены разделами 6, 7 и 21 Договора-оферты. Настоящая страница излагает их кратко и содержит ссылки на первоисточник: при любом расхождении применяется текст оферты.

Правила различаются в зависимости от того, кто заказчик. Для организаций и предпринимателей действует общий режим договора. Для физического лица, заказывающего съёмку для личных нужд, действует раздел 21 — он отменяет всё, что закон о защите прав потребителей не допускает.

Если вы отменяете съёмку — организация или предприниматель

Съёмочный день резервируется под конкретный заказ: бронируется студия, модель и смена группы. Поэтому позднее уведомление означает простой, который уже не перепродать.

Перенос даты — отдельное правило: при уведомлении за 7 и более дней первый перенос бесплатен, позднее — 30 % стоимости. Пункты 6.4 и 6.6 оферты.

Если вы отменяете съёмку — физическое лицо для личных нужд

Шкала выше к вам не применяется. По ст. 32 закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы — и эти расходы мы обязаны документально подтвердить. Пункт 21.4 оферты.

Если результат не устроил

Сначала — правки. Один круг правок в объёме до 15 % кадров входит в стоимость: мы дорабатываем материал без доплаты. Если недостаток остаётся, для организаций и предпринимателей действует порядок приёмки из раздела 8 оферты.

Для потребителя ограничения по числу правок не действуют: право требовать безвозмездного устранения недостатков в сроки ст. 29 ЗПП сохраняется в полном объёме. Пункт 21.5 оферты.

Сроки возврата

Возврат производится тем же способом, которым вносилась оплата: платёж по ссылке возвращается на ту же банковскую карту. Срок фактического зачисления зависит от банка-эмитента и от нас не зависит.

Как оформить возврат

1. Сообщите менеджеру по телефону 8 (800) 5000-235 или в Telegram, что хотите отменить заказ или вернуть оплату.
2. Укажите номер заказа и причину — это влияет на расчёт суммы.
3. Мы подтверждаем сумму к возврату и, если требуется, направляем расчёт фактических расходов.
4. Деньги возвращаются на тот же счёт или карту, с которых поступили.

Обязательный претензионный порядок предусмотрен разделом 19 оферты для отношений с предпринимателями. Потребитель вправе обратиться в суд сразу — п. 21.10.