Возвраты: как контент влияет на их процент

Три причины, за которые отвечает контент

Возврат по браку — вопрос производства. Но три остальные причины рождаются в карточке.

Отдельно стоит смотреть на формулировки в причинах возврата: площадки дают эту статистику, и по ней сразу видно, что чинить — размер, цвет или ожидание от фактуры.

• Размер: покупатель не понял, как вещь сядет на его фигуру.
• Цвет: оттенок на фото не совпал с реальным из-за света или обработки.
• Фактура и плотность: ткань оказалась тоньше или жёстче, чем выглядела.

Что снимать, чтобы размер не удивлял

Одного кадра анфас недостаточно. Нужны параметры модели рядом с кадром, вид сзади, посадка сидя и честная длина без скрытых подворотов.

Отдельная практика, которая заметно снижает возвраты в одежде: снимать одну и ту же вещь на моделях разной комплекции. Покупательница находит фигуру, похожую на свою, и решение становится осознанным.

Хорошо работает и подпись прямо на слайде: рост модели, её размер и какой размер на ней надет. Покупательница сопоставляет с собой за секунду, без похода в таблицу размеров.

Цвет: где он теряется

Цвет уходит в трёх местах: смешанный свет на съёмке, агрессивная обработка и несовпадение с названием карточки. Первые два лечатся цветопробой на площадке, третье — вниманием при заполнении.

Особенно чувствительны белый, бежевый и все оттенки синего. По ним чаще всего пишут «цвет не тот» — и это прямая дорога в возврат и минус к рейтингу.

Фактура: кадр, который экономит деньги

Макрокадр ткани стоит несколько минут съёмочного времени, а закрывает целый класс претензий. По нему видно плотность, ворс, просвет — то, что покупатель иначе домысливает.

Для трикотажа и светлых тканей добавляют кадр на просвет: он честно показывает, нужна ли под вещь дополнительная майка.

Как посчитать эффект

Сравните процент возвратов до и после обновления карточек по одинаковым артикулам за сопоставимый период. В одежде снижение на несколько процентных пунктов обычно окупает пересъёмку быстрее, чем прирост кликов.

Считайте эффект в деньгах, а не в процентах: один процентный пункт возвратов на тираже в тысячу единиц — это вполне ощутимая сумма логистики в обе стороны.