Каруселью называют галерею кадров, которую покупатель листает в карточке. Разбираем, что это за формат, почему порядок в нём важнее количества и как выстроить последовательность, которая доводит до покупки, а не до соседней карточки.
Карусель — это набор изображений внутри одной карточки, который покупатель пролистывает вбок. Термин пришёл из соцсетей, где так называют многослайдовые публикации, и закрепился в электронной торговле.
В карточке товара карусель — основной инструмент убеждения. Главное фото приводит покупателя из выдачи, а всё, что происходит дальше, решает карусель.
Формально это просто галерея, но слово прижилось именно потому, что описывает поведение: человек листает быстро, по кругу, не вчитываясь, и решение принимает по картинкам.
Отсюда главный вывод: карусель читают, а не рассматривают. Каждый слайд должен считываться за секунду, иначе его пролистают.
Число доступных слайдов различается по площадкам, и это стоит проверять: на одних витринах их до десяти, на других больше, а часть позиций может занимать видео.
Видео в карусели обычно занимает отдельную позицию и показывается либо первым, либо после главного фото — механика зависит от площадки.
Порядок слайдов задаётся при загрузке и меняется в любой момент без пересъёмки — это важное отличие карусели от главного фото, замена которого перезапускает оценку карточки.
Глубина просмотра падает с каждым слайдом. До третьего доходит заметно меньше людей, чем до второго, до восьмого — единицы. Это значит, что ценность слайда напрямую зависит от его позиции.
Поэтому распространённая логика «поставим красивое вперёд, полезное потом» работает против продавца. Полезное должно стоять там, где его увидят.
Второе следствие — избыточность вредна. Десять похожих ракурсов не добавляют информации, но отодвигают вглубь тот кадр, который отвечает на главное возражение.
И третье: порядок можно менять бесплатно. Это самая дешёвая правка карточки из существующих, и её почти никто не делает.
Четвёртое следствие: первый слайд после главного фото — самая ценная позиция во всей карточке. Если менять что-то одно, менять надо именно его.
И пятое: порядок стоит пересматривать при смене сезона. Летом и зимой покупателя волнуют разные вопросы об одной и той же вещи.
Отсюда и практический приём: если кадр важный, но стоит шестым, его стоит поднять, а не снимать новый.
Первый слайд после главного фото — ответ на главное возражение категории. Для одежды это посадка, для техники — комплектация, для товаров для дома — масштаб относительно привычных предметов.
Второй — то, что нельзя понять из описания: фактура, механизм, детали отделки, качество швов. Здесь работает крупный план.
Третий — товар в применении или в контексте. Он объясняет назначение и помогает представить вещь у себя.
Дальше — комплектация, размерная сетка, дополнительные ракурсы и инфографика. Всё, что важно, но не решает первым.
Замыкающим слайдом хорошо работает кадр, снимающий последнее сомнение: гарантия, условия возврата, состав комплекта — то, что проверяют перед нажатием кнопки.
Полезно помнить, что порядок не обязан совпадать с порядком съёмки: кадры снимаются как удобно на площадке, а выстраиваются потом, по логике покупателя.
Ориентир — от пяти до восьми. Меньше пяти обычно означает, что часть вопросов осталась без ответа; больше восьми редко досматривают.
Считать надо не слайды, а возражения. Правильный способ определить количество — выписать вопросы, которые задают покупатели, и закрыть каждый одним кадром. Сколько получилось, столько и нужно.
Источник этих вопросов известен: причины возвратов, содержание отзывов, обращения в поддержку. Всё это уже есть у продавца и стоит ноль.
И полезно проверять на живом человеке: показать карусель тому, кто не знает товар, и спросить, что осталось непонятным. Ответ обычно приходит быстрее любой аналитики.
Стоит учесть и то, что часть покупателей не листает вовсе: они смотрят главное фото, цену и отзывы. Для них вся информация должна быть и в описании, а не только на слайдах.
Ориентир по числу вопросов: в большинстве категорий их набирается пять-семь, и это как раз совпадает с рабочей длиной карусели.
Повторы. Три почти одинаковых ракурса подряд читаются как отсутствие информации и провоцируют уход.
Мелкий текст на слайдах. Карусель смотрят с телефона, и надпись, читаемая на мониторе, там превращается в серую полосу.
Слайды без товара. Абстрактные картинки с преимуществами и лозунгами занимают позицию, на которой мог стоять полезный кадр.
И несоответствие описанию. Если на слайде видна комплектация, которой нет в поставке, это порождает возвраты вернее любого дефекта товара.
Не работают и слайды, скопированные у конкурента: кроме риска повторить чужую ошибку, покупатель видит одинаковые карточки и выбирает по цене.
Не работает и порядок «по красоте»: самый удачный кадр далеко не всегда самый информативный, и ставить его вторым — распространённая потеря.
Смотреть карусель на телефоне в размере, в котором её видит покупатель. Проверка на большом экране регулярно вводит в заблуждение.
Сравнивать с каруселями конкурентов по своему запросу: становится видно, какие вопросы в категории закрывают все, а какие не закрывает никто. Второе — ваше преимущество.
Менять порядок и смотреть на результат. Перестановка бесплатна и обратима, а эффект от переноса нужного кадра со шестого места на второе бывает заметным.
И пересматривать карусель после каждой волны отзывов: они прямым текстом говорят, чего не хватало на кадрах.
Полезно фиксировать, что и когда меняли: без такой записи через полгода невозможно понять, была ли уже попытка переставить кадры и чем она закончилась.
И полезно смотреть карусель целиком раз в сезон: карточки обрастают слайдами постепенно, и через год последовательность обычно перестаёт быть осмысленной.
Помогает и простое правило: один слайд — один ответ. Если кадр отвечает сразу на три вопроса, он не отвечает ни на один.
Мы используем файлы cookie, Яндекс Метрику и чат поддержки Jivo, чтобы сайт работал корректно и мы понимали, какие страницы полезны. Нажмите «Только необходимые» — и аналитика с чатом на вашем устройстве отключатся. Подробнее — в политике использования cookie и политике обработки персональных данных.