Отказ модерации стоит недели простоя карточки. Собрали причины, по которым Lamoda возвращает материалы, и способ проверить комплект до отправки.
Первая группа отказов не связана с содержанием кадра вообще. Файл не того размера — самая частая причина: Lamoda принимает 762×1100 и 1524×2200, всё остальное отклоняется автоматически.
Рядом стоят неверный формат (нужен JPG), разрешение вне диапазона 72–300 dpi и цветовой профиль, отличный от sRGB IEC61966-2.1. Такие отказы обиднее всего: съёмка сделана правильно, а карточка стоит из-за настроек экспорта.
Проверить это можно за минуту до загрузки: свойства файла показывают и размер в пикселях, и цветовой профиль. Массовую проверку архива удобно делать пакетно — так ошибка экспорта находится сразу на всех артикулах, а не на первом отклонённом.
Формальные отказы обиднее всего: содержание кадра при них корректно, а карточка всё равно не публикуется. При этом именно они проверяются быстрее всех — свойствами файла до загрузки.
Поэтому в партии от нескольких десятков артикулов проверку формата делают пакетно на экспорте, а не по одному файлу вручную.
Стоит различать и источник формальной ошибки. Одно дело — единичный файл, случайно сохранённый не в том профиле, другое — неверный пресет экспорта, который прогнал через себя всю партию. Во втором случае чинить нужно пресет, а не файлы.
Вторая группа — фон. Для модельных кадров допустим диапазон RGB от 255 255 255 до 200 200 200, для предметных — не темнее 220 220 220. Съёмка на сером фоне без контроля значений регулярно уходит за нижнюю границу.
Отдельно отклоняются цветной фон и интерьер на главном модельном кадре: им место среди дополнительных изображений, а не в первом кадре карточки.
Проверять фон надёжнее пипеткой в нескольких точках, а не на глаз: неравномерно освещённый фон в одном углу может выходить за диапазон, оставаясь в нём в центре кадра.
И держать одну схему света на всю линейку: тогда значение фона не плавает от артикула к артикулу.
И проверяйте края кадра: фон у границы часто темнее центра из-за спада освещения, и именно там значение выходит за диапазон.
Третья группа — неполный комплект. Для одежды нужны кадры спереди и сзади, для сумок и рюкзаков — обязательный вид сзади, для обуви — пара боком с носком, повёрнутым влево.
Эти кадры проще всего пропустить на потоке: смена идёт быстро, спину снимают не для всех артикулов, и недостача всплывает уже на заливке.
Отдельно стоит смотреть на комплекты и наборы: для них площадка просит показать все изделия на каталожном кадре. Неполный состав в кадре читается модерацией так же, как отсутствующий ракурс.
Пропущенный ракурс — самая дорогая из формальных причин, потому что чинится только новой сменой. Товар к моменту отказа обычно уже уехал обратно.
Поэтому обязательные ракурсы выносят в техзадание отдельной строкой по каждой категории и проверяют по списку прямо на смене.
Проверять комплект удобнее не по памяти, а по распечатанному списку, лежащему на площадке. При потоке в десятки артикулов держать в голове требования четырёх подгрупп невозможно, и пропуски происходят именно там, где съёмка идёт быстрее всего.
Четвёртая группа касается самого кадра. Модель на обтравленном фоне не принимается. Вычурные позы — тоже: Lamoda ждёт расслабленного позирования.
Сюда же относятся провокационные и религиозные татуировки, украшения не по теме съёмки и акцент на логотипах чужих брендов в кадре.
Логотипы чужих брендов попадают в кадр чаще всего случайно — через обувь модели, аксессуары из её гардероба или реквизит. Это стоит проверять на площадке, а не в ретуши: закрашивание почти всегда видно.
К этой группе относится и обувь модели, не относящаяся к съёмке, и лишние аксессуары: часы, кольца, яркий маникюр. Всё, что перетягивает внимание с вещи, площадка трактует как неуместное.
И постановка: динамичные позы, характерные для имиджевой съёмки, в каталожном кадре не принимаются.
И следите за причёской и макияжем: слишком заметный образ в каталожном кадре площадка тоже относит к неуместной подаче.
Требования к подаче объясняются задачей каталога: покупатель сравнивает вещи между собой, и всё, что отвлекает от изделия, мешает сравнению. Поэтому оценивается не красота кадра, а то, насколько чисто в нём читается сам товар.
Отказ обходится дороже проверки: карточка не публикуется, товар лежит, а пересъёмка требует снова привезти изделия. Поэтому комплект стоит прогонять по короткому списку до загрузки.
Проверку удобно проводить на этапе сдачи материала, а не перед загрузкой: студия видит свои кадры целиком и ловит расхождения быстрее, чем менеджер по одному файлу.
И сохраняйте формулировки отказов: причины повторяются, и через две-три партии список закрывает почти всё.
И держите под рукой пример уже принятого кадра из своей категории: сравнение с ним быстрее любого чтения требований.
И проверьте кадры партией, а не по одному: расхождение по фону и масштабу видно только тогда, когда снимки лежат рядом.
Мы проходим этот список на сдаче каждого комплекта — это часть работы, а не отдельная услуга.
Порядок действий одинаковый почти для всех причин: прочитать формулировку буквально, исправить именно её и отправить на повторную проверку.
Если отклонена не одна карточка, а партия с одной и той же причиной, проблема системная — она в схеме съёмки или в настройках экспорта, и чинить нужно её, а не каждый файл по отдельности.
И не отправляйте всю партию повторно, если причина касалась части артикулов: массовая переотправка удлиняет очередь проверки для всех ваших карточек.
И проверьте, не изменились ли требования с прошлой загрузки: площадка обновляет их без отдельного уведомления.