Почти все отказы WB сводятся к шести типовым ошибкам, и пять из них закладываются ещё на съёмке. Разбираем, что именно видит модератор и как исправить карточку за один цикл.
Модерация на WB сочетает автоматику и ручной просмотр. Автоматика ловит формальное: пропорции, разрешение, явные надписи и запрещённые элементы. Человек смотрит спорное — соответствие товару, качество, композицию.
Причина отказа приходит в кабинет продавца текстом. Читать её нужно буквально: в 9 случаях из 10 карточка возвращается из-за одного конкретного пункта, а не из-за общего «плохо снято».
Полезная привычка — сохранять формулировки отказов по своим артикулам. Через десяток циклов видно, какие ошибки повторяются именно в вашем ассортименте, и профилактика становится точечной.
Первая по частоте причина — пропорции. Площадка работает с вертикалью 3:4; горизонтальный кадр либо обрезается автоматически, либо отклоняется. Обрезка при этом делается не в пользу продавца: товар может лишиться части.
Вторая формальная причина — низкое разрешение. Карточка открывается с зумом, и кадр, снятый «под ленту», в зуме рассыпается на пиксели.
Второй блок отказов — всё, что нанесено поверх фотографии или попало в кадр случайно.
Самая дорогая группа причин: фото не совпадает с тем, что приедет покупателю. Другой цвет, другая комплектация, другая модель того же бренда.
Здесь отказ модерации — меньшая из бед. Если карточка всё же прошла, расхождение вернётся возвратами и снижением рейтинга, а площадка может ограничить продажи по артикулу.
Формально «плохое качество» — размытие, шум, заваленный баланс белого, тени от рук фотографа. На практике сюда же попадают кадры, снятые дома: угол дивана в кадре читается модератором как непрофессиональная съёмка.
Отдельная частая мелочь — грязная или мятая вещь. На экране телефона катышки и следы примерки видно лучше, чем в жизни.
Отдельный частый случай — фотографии, снятые в разное время: одна партия при дневном свете, другая в студии. Модерация их пропустит, но линейка на витрине будет выглядеть разнородной, а покупатель прочитает это как невнимательность бренда.
Порядок простой: открыть причину в кабинете, устранить именно её, отправить на повторную проверку. Массово перезаливать всю карточку не нужно — это удлиняет цикл.
Если в партии отклонены сразу несколько артикулов с одной причиной, проблема системная: неправильный шаблон кропа, лишний слой графики или ошибка в экспорте. Дешевле пересобрать пакет целиком, чем чинить карточки по одной.
Мы используем файлы cookie и Яндекс Метрику, чтобы сайт работал корректно и мы понимали, какие страницы полезны. Нажмите «Только необходимые» — и аналитика на вашем устройстве отключится. Подробнее — в политике использования cookie и политике обработки персональных данных.