Почти все отказы WB сводятся к шести типовым ошибкам, и пять из них закладываются ещё на съёмке. Разбираем, что именно видит модератор и как исправить карточку за один цикл.
Модерация на WB сочетает автоматику и ручной просмотр. Автоматика ловит формальное: пропорции, разрешение, явные надписи и запрещённые элементы. Человек смотрит спорное — соответствие товару, качество, композицию.
Причина отказа приходит в кабинет продавца текстом. Читать её нужно буквально: в 9 случаях из 10 карточка возвращается из-за одного конкретного пункта, а не из-за общего «плохо снято».
Полезная привычка — сохранять формулировки отказов по своим артикулам. Через десяток циклов видно, какие ошибки повторяются именно в вашем ассортименте, и профилактика становится точечной.
Стоит понимать и то, что проверка идёт в два этапа: перед публикацией и выборочно после. Карточка, прошедшая модерацию, может быть снята позже — это не сбой, а нормальный порядок.
Поэтому «прошло» не означает «соответствует»: если вы знаете о нарушении, чинить его дешевле сразу.
Стоит понимать и то, что формулировки отказов обобщённые. «Не соответствует требованиям» может означать и формат файла, и посторонний объект в кадре. Поэтому при непонятной причине разбор начинают с формальных параметров: их проверить быстрее всего, и они чаще всего оказываются виноваты.
Первая по частоте причина — пропорции. Площадка работает с вертикалью 3:4; горизонтальный кадр либо обрезается автоматически, либо отклоняется. Обрезка при этом делается не в пользу продавца: товар может лишиться части.
Вторая формальная причина — низкое разрешение. Карточка открывается с зумом, и кадр, снятый «под ленту», в зуме рассыпается на пиксели.
К формальным причинам относится и вес файла: пережатый кадр теряет детали, слишком тяжёлый не проходит по лимиту. Проверять стоит на самом «тяжёлом» снимке партии.
И цветовое пространство: файл не в sRGB на витрине уезжает по оттенку, и это трактуется как несоответствие цвета товару.
И проверяйте ориентацию: файл, повёрнутый только тегом, на площадке отображается в исходном положении.
Второй блок отказов — всё, что нанесено поверх фотографии или попало в кадр случайно.
К списку стоит добавить и отражения: логотип, вывеска или сам фотограф, отражённые в глянцевой поверхности товара, для модерации ничем не отличаются от нанесённых поверх.
И надписи, которые устаревают: «новинка», упоминание сезона или акции живут меньше, чем сама карточка.
Отдельная и частая мелочь — надписи на самом товаре, не относящиеся к бренду: складские стикеры, ценники, коды партии, остатки защитной плёнки. Их убирают до съёмки, потому что в ретуши это работа на каждый кадр серии.
Самая дорогая группа причин: фото не совпадает с тем, что приедет покупателю. Другой цвет, другая комплектация, другая модель того же бренда.
Здесь отказ модерации — меньшая из бед. Если карточка всё же прошла, расхождение вернётся возвратами и снижением рейтинга, а площадка может ограничить продажи по артикулу.
Несоответствие ловится и через характеристики: если в атрибутах указан один цвет, а на фото другой оттенок, карточка вернётся при формально корректном кадре.
Поэтому кадры и атрибуты сверяют между собой до загрузки, а не после отказа.
И сверяйте кадры с вариантами карточки: чужой цвет в галерее варианта — частая и обидная причина отказа.
Расхождение с товаром опасно и после публикации. Даже если карточка прошла модерацию, покупатель сверит полученное с фотографиями, и разница вернётся отзывом и возвратом — это дороже любого отказа на входе.
Формально «плохое качество» — размытие, шум, заваленный баланс белого, тени от рук фотографа. На практике сюда же попадают кадры, снятые дома: угол дивана в кадре читается модератором как непрофессиональная съёмка.
Отдельная частая мелочь — грязная или мятая вещь. На экране телефона катышки и следы примерки видно лучше, чем в жизни.
Отдельный частый случай — фотографии, снятые в разное время: одна партия при дневном свете, другая в студии. Модерация их пропустит, но линейка на витрине будет выглядеть разнородной, а покупатель прочитает это как невнимательность бренда.
К мелочам качества относится и разный масштаб внутри линейки: если один артикул снят крупнее другого, галерея выглядит собранной из разных съёмок.
И тени: жёсткая тень от неаккуратного света читается как посторонний объект в кадре.
И проверяйте резкость на увеличении: карточка открывается с зумом, и мягкий фокус там виден сразу.
И проверьте баланс белого по линейке: кадры, снятые в разное время суток, дают разный оттенок одного и того же товара.
Порядок простой: открыть причину в кабинете, устранить именно её, отправить на повторную проверку. Массово перезаливать всю карточку не нужно — это удлиняет цикл.
Если в партии отклонены сразу несколько артикулов с одной причиной, проблема системная: неправильный шаблон кропа, лишний слой графики или ошибка в экспорте. Дешевле пересобрать пакет целиком, чем чинить карточки по одной.
Полезно вести журнал отказов с точными формулировками и тем, что помогло. Через две-три партии из него видно систематические ошибки, которые дешевле убрать на съёмке.
И не переотправлять всю партию, если причина касалась части артикулов: массовая переотправка удлиняет очередь проверки.
И закладывайте время на модерацию в план запуска: карточка, отправленная за день до старта продаж, к старту почти наверняка не будет опубликована.
И держите под рукой актуальную редакцию требований: отказ приходит по действующей версии, а не по той, что была при съёмке.
Мы используем файлы cookie, Яндекс Метрику и чат поддержки Jivo, чтобы сайт работал корректно и мы понимали, какие страницы полезны. Нажмите «Только необходимые» — и аналитика с чатом на вашем устройстве отключатся. Подробнее — в политике использования cookie и политике обработки персональных данных.