Ozon строже других относится к фону и к соответствию карточки шаблону категории. Разбираем причины отказов и порядок действий, когда карточка вернулась.
На Ozon карточка проходит проверку целиком: изображения, характеристики по шаблону категории, название, описание. Отказ по фото — частый, но не единственный сценарий: карточку возвращают и за незаполненные обязательные атрибуты.
Для одежды, обуви и аксессуаров действует вертикальный формат 3:4. Для большинства предметных категорий требуется нейтральный, чаще светлый фон.
Стоит понимать и логику проверки: модерация смотрит не на художественные достоинства кадра, а на соответствие формальным требованиям и на то, не вводит ли изображение покупателя в заблуждение. Красивый кадр, нарушающий формат, вернётся так же, как плохой.
Проверка идёт в два этапа: перед публикацией и выборочно после. Поэтому карточка, прошедшая модерацию, всё ещё может быть снята позже — это не сбой, а нормальный порядок.
Полезно и различать причины: часть отказов относится к изображению, часть — к характеристикам и названию. Формулировка в кабинете не всегда это разделяет, и продавцы переснимают там, где достаточно было исправить атрибут.
Первая причина отказов — фон. Пёстрая сцена, интерьер или тёмная поверхность на главном кадре в предметных категориях не проходят: витрина Ozon рассчитана на светлый однородный фон.
Вторая — товар в кадре занимает мало места или обрезан. Модератор смотрит на главное фото как на иконку в выдаче: если товар не читается с первого взгляда, карточка возвращается.
Проверить плотность кадра просто: уменьшите фотографию до размера иконки в выдаче. Если товар перестал читаться, кадр слишком свободный, и модерация с большой вероятностью его вернёт.
Третья причина по фону — тени и отражения, уходящие за край кадра. Обрезанная тень читается как посторонний объект и часто становится поводом для отказа в предметных категориях.
И четвёртая — фон не белый, а слегка серый или с градиентом от неравномерного света. На глаз разница незаметна, но автоматическая проверка её ловит.
И следите за единым масштабом внутри карточки: если главный кадр плотный, а остальные сняты с большим воздухом, галерея выглядит собранной из разных источников.
Список пересекается с другими площадками, но проверяется дотошнее, особенно в мелких деталях графики.
К списку добавляются и надписи на самом товаре, если они не относятся к бренду: наклейки с ценой, стикеры склада, маркировка партии. Их убирают до съёмки, а не в ретуши.
Отдельная строка — изображения людей в категориях, где это не предусмотрено шаблоном. Модель в кадре при предметной категории даёт отказ независимо от качества съёмки.
И проверяйте фотографии, полученные от поставщика: чужие водяные знаки и логотипы на них — такая же причина отказа, как собственные.
Часть отказов возникает не из-за качества, а из-за категории. Товар заведён в один раздел, а снят по правилам другого: например, аксессуар в предметной подаче попадает в категорию одежды, где ждут вертикаль и модель.
Перед крупной загрузкой стоит проверить шаблон категории в кабинете: он определяет и обязательные атрибуты, и ожидания к кадрам.
Вторая категорийная ловушка — комплекты. Набор из нескольких предметов заводят как один товар, а снимают как россыпь: модератор видит несоответствие количества на фото и в характеристиках.
Третья ловушка — размерные и цветовые вариации. Если товар заведён как одна карточка с вариантами, кадры должны соответствовать каждому варианту: чужой цвет в галерее варианта — прямая причина отказа.
И четвёртая — сезонные категории со своими требованиями. Перед первой загрузкой в новую для себя категорию шаблон стоит открыть целиком, а не полагаться на опыт соседней.
Полезно перед первой загрузкой в новую категорию посмотреть, как выглядят карточки лидеров: они уже прошли модерацию, и их подача — рабочий образец требований.
И сверяйте название карточки с категорией: расхождение между ними модерация трактует как попытку попасть в чужую выдачу.
Ozon принимает расширенный контент — блоки с изображениями и текстом. Требования к картинкам внутри rich-блока те же: без промо-надписей и чужих логотипов.
Видео проверяется отдельно и по своим правилам — по формату, длительности и обложке. Ролик, снятый под другую площадку, стоит пересобрать, а не заливать как есть.
Расширенный контент стоит собирать из тех же исходников, что и галерею: разный по стилю материал внутри одной карточки выглядит собранным из двух разных съёмок.
И держите его в редактируемом виде: требования к блокам меняются чаще, чем к обычным фотографиям, а пересобрать готовый макет дешевле, чем сверстать заново.
И проверьте обложку видео отдельно: её модерация смотрит как самостоятельное изображение, со всеми обычными запретами.
Читаем причину в кабинете, правим точечно, отправляем повторно. Если причина сформулирована общо, помогает сравнение с карточкой конкурента в той же категории — обычно расхождение видно сразу.
Профилактика дешевле: снимать с запасом по разрешению, держать главный кадр чистым и хранить мастер-файлы, чтобы правка не превращалась в новую съёмку.
Полезно вести журнал отказов: дата, артикул, формулировка причины, что исправили. Через две-три партии из него видно систематические ошибки, которые дешевле убрать на съёмке.
И не отправляйте партию повторно целиком, если причина касалась части артикулов: массовая переотправка удлиняет очередь проверки для всех ваших карточек.
Полезно держать в кабинете одного ответственного за загрузки: чередование людей почти всегда даёт разнобой в оформлении и новые отказы.
И закладывайте время на модерацию в план запуска: карточка, отправленная за день до старта продаж, к старту почти наверняка не будет опубликована.
Мы используем файлы cookie, Яндекс Метрику и чат поддержки Jivo, чтобы сайт работал корректно и мы понимали, какие страницы полезны. Нажмите «Только необходимые» — и аналитика с чатом на вашем устройстве отключатся. Подробнее — в политике использования cookie и политике обработки персональных данных.