Почему карточку отклоняет модерация: частые причины и как исправить
Чаще всего модерация отклоняет карточку из-за фото: водяные знаки и чужие логотипы, контакты и промо-надписи на изображении, низкое качество, несоответствие фото товару или категории. Вторая группа причин — ошибки в названии и характеристиках. Почти все отклонения исправляются за один цикл: читаете причину в кабинете, устраняете именно её и отправляете карточку на повторную проверку.
Как устроена модерация на маркетплейсах
На WB, Ozon и Яндекс Маркете проверка двухступенчатая: сначала автоматика отсеивает явные нарушения — запрещённые элементы на фото, дубли, несоответствие формату, затем спорные случаи смотрят живые модераторы. Поэтому часть отклонений приходит мгновенно, а часть — через часы или сутки.
Причина отклонения всегда указывается в кабинете. Это главный документ для исправления: не гадайте, а работайте именно с указанной формулировкой.
Частые причины отклонения по фото
Топ причин, с которыми селлеры приходят к нам после отклонений:
- Водяные знаки, логотипы других магазинов, ссылки на сайты
- Телефоны, QR-коды, цены и надписи «акция», «скидка» на изображении
- Мутные, тёмные, пересвеченные или сильно отфильтрованные фото
- Фото не соответствует товару, цвету или выбранной категории
- Коллаж или посторонние предметы на главном изображении
- Нарушение формата: товар обрезан, занимает малую часть кадра
Причины отклонения по тексту и характеристикам
Вторая группа — контентные ошибки: в названии перечислены ключевые слова через запятую (площадки расценивают это как спам), в описании — контакты и ссылки, категория выбрана неверно, характеристики противоречат фото, например цвет «синий» при чёрном товаре в кадре.
Отдельная история — бренд и документы: если указываете чужой товарный знак без прав, карточку заблокируют, и это уже не быстрое исправление, а разбирательство с поддержкой.
Как исправить и пройти повторную модерацию
Алгоритм простой: открываете причину в кабинете, исправляете конкретное нарушение, перезагружаете фото или правите поля и отправляете карточку заново. Один цикл обычно занимает от пары часов до суток.
Если причина неочевидна, сравните карточку с требованиями категории в справке площадки — правила и лимиты периодически обновляются, актуальные значения смотрите в кабинете. При повторных отклонениях по одной и той же причине пишите в поддержку с номером карточки: иногда срабатывает ошибочная автомодерация, и её снимают вручную.
Как не попадать на модерацию: профилактика
Дешевле снять правильно один раз, чем переделывать. Мы в MPPHOTO согласовываем ТЗ до съёмки и отдаём фото, уже соответствующие требованиям площадок — чистый фон, верный формат, без запрещённых элементов; базовый тариф — 2 490 ₽ за артикул с 7 фото.
И принципиальный момент про AI: мы не генерируем товар и моделей нейросетью — товар и модель в кадре всегда реальные, AI используем только в пост-продакшне для фонов и ретуши. Полностью сгенерированные изображения искажают товар, а это прямой путь к возвратам и претензиям покупателей.