Чаще всего модерация отклоняет карточку из-за фото: водяные знаки и чужие логотипы, контакты и промо-надписи на изображении, низкое качество, несоответствие фото товару или категории. Вторая группа причин — ошибки в названии и характеристиках. Почти все отклонения исправляются за один цикл: читаете причину в кабинете, устраняете именно её и отправляете карточку на повторную проверку.
На WB, Ozon и Яндекс Маркете проверка двухступенчатая: сначала автоматика отсеивает явные нарушения — запрещённые элементы на фото, дубли, несоответствие формату, затем спорные случаи смотрят живые модераторы. Поэтому часть отклонений приходит мгновенно, а часть — через часы или сутки.
Причина отклонения всегда указывается в кабинете. Это главный документ для исправления: не гадайте, а работайте именно с указанной формулировкой.
Полезно понимать, что автоматика и живой модератор ловят разное. Робот проверяет формальные признаки: формат, размер, наличие текста и логотипов в кадре, дубли изображений. Человек смотрит на смысл: соответствует ли товар категории, не вводит ли карточка в заблуждение, нет ли нарушения прав.
Отсюда и разная тактика исправления. Отказ от автоматики почти всегда чинится технически — перезалить кадр без надписи, поправить формат. Отказ от живого модератора требует разобраться в сути претензии, и попытка «просто перезагрузить то же самое» приведёт ко второму отказу.
Топ причин, с которыми селлеры приходят к нам после отклонений:
К списку стоит добавить причину, которая всплывает всё чаще: изображение выглядит сгенерированным. Формально запрета нет, но кадр с характерными артефактами — неестественными руками, «плавающей» фурнитурой, нечитаемым текстом на упаковке — попадает под проверку на достоверность.
И ещё одна, обидная своей простотой: главное фото совпадает с фото другой карточки. Это бывает при загрузке линейки, где несколько цветов сняты одним кадром; площадка считает такие карточки дублями и отклоняет их пачкой.
Вторая группа — контентные ошибки: в названии перечислены ключевые слова через запятую (площадки расценивают это как спам), в описании — контакты и ссылки, категория выбрана неверно, характеристики противоречат фото, например цвет «синий» при чёрном товаре в кадре.
Отдельная история — бренд и документы: если указываете чужой товарный знак без прав, карточку заблокируют, и это уже не быстрое исправление, а разбирательство с поддержкой.
Отдельно про категорию: ошибка в ней тянет за собой всё остальное. Требования к главному фото, набор обязательных характеристик и даже разрешённые форматы у категорий различаются, и карточка, поданная не туда, будет отклоняться по причинам, которые к её содержанию отношения не имеют.
Проверяйте и соответствие текста изображению. Если в характеристиках указан состав «100% хлопок», а на кадре видна бирка с другим составом, модератор это заметит — и такая претензия закрывается только пересъёмкой или заменой характеристик.
Алгоритм простой: открываете причину в кабинете, исправляете конкретное нарушение, перезагружаете фото или правите поля и отправляете карточку заново. Один цикл обычно занимает от пары часов до суток.
Если причина неочевидна, сравните карточку с требованиями категории в справке площадки — правила и лимиты периодически обновляются, актуальные значения смотрите в кабинете. При повторных отклонениях по одной и той же причине пишите в поддержку с номером карточки: иногда срабатывает ошибочная автомодерация, и её снимают вручную.
Исправляйте строго то, что указано в причине, и по одному пункту за раз. Соблазн «заодно поправить всё» понятен, но если карточка снова отклонена, вы не поймёте, что именно не устроило площадку, и следующий цикл снова уйдёт в угадывание.
И сохраняйте историю: какая карточка, какая причина, что исправили, когда отправили. На линейке из сотни позиций это единственный способ увидеть системную ошибку — обычно она одна и повторяется во всех карточках партии.
Дешевле снять правильно один раз, чем переделывать. Мы в MPPHOTO согласовываем ТЗ до съёмки и отдаём фото, уже соответствующие требованиям площадок — чистый фон, верный формат, без запрещённых элементов; базовый тариф — 2 490 ₽ за артикул с 7 фото.
И принципиальный момент про AI: мы не генерируем товар и моделей нейросетью — товар и модель в кадре всегда реальные, AI используем только в пост-продакшне для фонов и ретуши. Полностью сгенерированные изображения искажают товар, а это прямой путь к возвратам и претензиям покупателей.
Профилактика начинается на этапе техзадания. Если в нём прямо записано «без надписей и плашек на главном кадре, товар не менее семидесяти процентов площади, чистый фон», то нарушений в готовых файлах просто не появится — их некому будет внести.
Полезно и держать один эталонный набор кадров, прошедший модерацию, как образец для следующих партий. Он нагляднее любого текстового регламента: новому исполнителю достаточно показать, как должно выглядеть, а не объяснять словами.
Если карточка отклоняется второй и третий раз по одной причине, а вы уверены, что нарушения нет, — не отправляйте её снова по кругу. Каждая повторная отправка занимает время и не приближает к решению.
Соберите обращение в поддержку: номер карточки, точная формулировка причины, скриншоты загруженных изображений и объяснение, почему нарушения нет. Конкретика решает: обращение вида «карточку не пропускают, помогите» обрабатывается дольше и часто возвращается шаблонным ответом.
Отдельно проверьте, не задета ли карточка автоматической проверкой на бренд. Если в названии есть слово, совпадающее с чужим товарным знаком — даже случайно, как часть описания фасона, — это стандартная причина зацикленных отказов, и снимается она только правкой названия.
И на время разбирательства не оставляйте товар без карточки. Опубликуйте упрощённую версию, которая заведомо проходит модерацию, и доработайте её после того, как вопрос будет решён: продажи важнее идеального оформления.
Мы используем файлы cookie, Яндекс Метрику и чат поддержки Jivo, чтобы сайт работал корректно и мы понимали, какие страницы полезны. Нажмите «Только необходимые» — и аналитика с чатом на вашем устройстве отключатся. Подробнее — в политике использования cookie и политике обработки персональных данных.