Блокировка отличается от отказа модерации: товар уже продавался, а теперь исчез из выдачи. Разбираем, что делать в первые часы и как не потерять позиции карточки.
Отказ модерации получает новая карточка: она не публикуется, приходит причина, продавец правит и отправляет заново. Блокировка прилетает работающему товару — он снимается с витрины, теряет показы, а иногда и накопленную позицию в выдаче.
Причины по фото типовые: жалоба правообладателя, чужой товарный знак в кадре, несоответствие фото товару, запрещённые элементы, найденные при повторной проверке.
Важная деталь: блокировка часто приходит не сразу после загрузки, а спустя месяцы — при плановой перепроверке или после жалобы конкурента. Работающая карточка не означает, что фото безупречны.
Скорость здесь важнее аккуратности: каждый день без показов — потерянные заказы и просевшая позиция.
Частый сценарий: в кадре случайно оказался логотип другого производителя — на реквизите, на фоне, на упаковке соседнего товара. Для площадки это нарушение прав, и разбираться она будет не в вашу пользу.
Профилактика простая: на съёмке убирается любой посторонний брендированный предмет, включая технику, посуду и коробки в фоне.
Вторая частая причина — расхождение между кадром и поставкой: сменился поставщик, изменилась расцветка, обновилась упаковка. Карточка при этом формально старая, а товар уже другой.
Это лечится не спором с площадкой, а пересъёмкой. Правило, которое экономит нервы: при смене поставщика или упаковки контент обновляется вместе с товаром.
Сигналом к профилактической проверке служит любое изменение на стороне производства: новая партия, другой оттенок ткани, обновлённый дизайн упаковки. Всё это делает старые кадры формально недостоверными.
Не создавать дубль товара: площадки считают это обходом ограничений, и вторая карточка тоже уходит под блок, а история продаж первой теряется.
Если продажи критичны, разумнее временно перенести бюджет на другие артикулы и параллельно готовить корректный пакет кадров.
Стоит также предупредить менеджеров по рекламе: продвижение заблокированного артикула продолжает списывать бюджет вхолостую, если кампания не остановлена вручную.
Хранить мастер-файлы, чтобы замена кадра была вопросом часа. Держать главный кадр чистым: без надписей, чужих логотипов и посторонних предметов.
И проверять карточки после массовых обновлений ассортимента: блокировка чаще всего догоняет товар, которого давно не касались.
Мы используем файлы cookie и Яндекс Метрику, чтобы сайт работал корректно и мы понимали, какие страницы полезны. Нажмите «Только необходимые» — и аналитика на вашем устройстве отключится. Подробнее — в политике использования cookie и политике обработки персональных данных.