Маркет отклоняет и скрывает карточки за одни и те же вещи: посторонние надписи, слабое качество и товар, потерявшийся в кадре. Разбираем причины и профилактику.
На Яндекс Маркете карточка может быть не только отклонена, но и скрыта: она формально существует, но в выдаче не показывается. Второй сценарий опаснее — продавец видит товар в кабинете и не сразу понимает, почему нет показов.
Поэтому после загрузки партии стоит проверять не только статус модерации, но и фактическую видимость карточек в каталоге.
Проверять видимость удобно поиском по названию в самом каталоге: если карточка не находится, а в кабинете статус нормальный, речь идёт именно о скрытии.
Разница между отклонением и скрытием принципиальная: в первом случае вы получаете причину и можете её исправить, во втором карточка выглядит опубликованной, но не приносит показов. Второй случай опаснее именно потому, что его легко не заметить.
Поэтому в регламент загрузки стоит внести отдельный шаг — проверку видимости через день-два после публикации, а не только в момент отправки.
Полезно фиксировать дату публикации каждой партии: без неё непонятно, когда именно карточка перестала показываться и с чем это совпало.
Полезно разделять и ответственность внутри команды: тот, кто грузит карточки, и тот, кто отвечает за контент, должны видеть один и тот же статус, иначе скрытые карточки живут месяцами.
Главная группа причин — то, что не относится к товару.
К этой группе относится и реквизит, который не входит в комплект. Красивая сервировка вокруг товара на главном кадре читается как обещание, что всё это входит в поставку, — и становится причиной отказа.
Сюда же — изображения людей там, где категория этого не предполагает: модель в предметной категории модерация трактует как несоответствие.
И проверяйте отражения: логотип соседнего бренда, отражённый в глянцевой поверхности товара, для модерации ничем не отличается от нанесённого.
Маркет требует, чтобы товар занимал основную часть кадра. Снимок с большим количеством воздуха вокруг предмета отклоняется как неинформативный — в выдаче он превращается в пустой квадрат с точкой посередине.
Резкость, экспозиция и цвет проверяются по факту: тёмный, пересвеченный или сильно обработанный фильтрами кадр возвращается.
Ещё одна причина, которую редко связывают с фото, — разные ракурсы одного товара, снятые в разном масштабе. В галерее это выглядит как скачки размера, и модератор читает подборку как собранную из чужих источников.
Отдельная причина — избыточная обработка. Перешарпленный контур, вытянутая насыщенность и агрессивное осветление теней читаются как искажение товара, и на Маркете это ловят чаще, чем на других витринах.
И несовпадение кадра с характеристиками: если в атрибутах указан один цвет, а на фото другой оттенок, карточка вернётся даже при идеальном качестве съёмки.
Ракурсы одной линейки стоит снимать одной сменой и одним светом: пересъёмка отдельных артикулов позже почти всегда даёт заметное расхождение.
И проверяйте баланс белого: кадры одной линейки, снятые с разной цветовой температурой, дают разный оттенок товара и читаются как разные артикулы.
Для большинства категорий главное фото делается на белом или нейтральном светлом фоне. Проблема возникает со светлыми товарами: белая коробка на белом фоне без тени сливается, и модератор читает это как дефект кадра.
Решение стандартное для предметки — мягкая тень или чуть заметный градиент фона, который очерчивает контур, не нарушая требования «белый фон».
Проблема чистого белого фона в том, что светлый товар на нём теряет границу. Формально требование выполнено, фактически предмет читается как пятно, и модерация возвращает кадр как нечитаемый.
Поэтому в предметке белый фон почти никогда не бывает абсолютно белым: он на несколько процентов светлее товара, но не сливается с ним.
Полезно снимать предметку с лёгкой падающей тенью: она и очерчивает границу, и делает предмет объёмным без нарушения требования к фону.
Точные значения по пикселям и весу площадка периодически меняет, поэтому цифры стоит сверять в справке кабинета перед крупной загрузкой. Рабочий подход — снимать с запасом по разрешению и хранить мастер-файлы.
Такой запас закрывает и будущие изменения требований: при смене лимитов достаточно пересобрать экспорт, а не проводить новую смену.
Технический запас стоит закладывать на съёмке: снимать в максимальном разрешении и хранить исходники без сжатия. Пересборка под новые лимиты тогда занимает минуты.
И проверяйте вес файла после экспорта: превышение лимита — самая обидная причина отказа, потому что содержание при этом полностью корректно.
И держите под рукой актуальную редакцию требований: отказ приходит по действующей версии, а не по той, что была в момент съёмки.
И храните экспортные пресеты вместе с исходниками: при смене лимитов достаточно поменять один параметр, а не пересобирать каждый файл вручную.
Исправлять указанную причину и отправлять на повторную проверку. Если отклонена партия артикулов одной линейки — искать общую ошибку в шаблоне обработки.
Хороший индикатор системной проблемы: карточки прошли на других площадках, а на Маркете вернулись. Обычно дело в плотности кадра или в фоне.
Если причина сформулирована общо, помогает обращение в поддержку с конкретным артикулом и приложенным файлом: точную формулировку они дают чаще, чем автоматический ответ.
И правьте партиями по типу причины, а не по артикулам: одна ошибка обычно повторяется в десятках карточек, и чинить её нужно на уровне шаблона.
Полезно оставлять в журнале формулировку причины дословно: обобщённый пересказ через месяц не поможет понять, что именно исправляли.
И сохраняйте исходники загруженных версий: при повторной модерации проще показать, что именно изменилось.