Покупатель листает слайды или уходит после первого — от этого зависит, купит ли он и как алгоритм оценит карточку. Разбираем, что такое глубина просмотра, где её увидеть, какая считается нормальной и какие приёмы её реально поднимают.
Глубина просмотра — то, насколько далеко покупатель уходит внутри карточки: сколько слайдов пролистал, дошёл ли до описания, раскрыл ли характеристики и отзывы.
Это один из поведенческих сигналов, по которым площадка судит о качестве карточки. Логика простая: если люди изучают товар, карточка отвечает на их вопросы, и её стоит показывать чаще.
Показатель косвенный и сам по себе ничего не продаёт. Можно добиться глубокого просмотра и нулевых заказов — если человек долго ищет ответ и в итоге его не находит.
Поэтому смотреть на глубину в отрыве от конверсии бессмысленно. Полезная связка — глубина растёт и заказы растут; тревожная — глубина растёт, а заказы нет.
Стоит различать и два вида глубины: по галерее и по странице целиком. Первая про слайды, вторая — дошёл ли человек до описания, характеристик и отзывов. Улучшаются они разными средствами.
И помнить, что набор доступных показателей у площадок различается и меняется. Названия метрик в кабинете сегодня и год назад могут не совпадать, поэтому опираться надо на текущую версию отчётов.
В аналитике площадки. Там есть данные о поведении в карточке, хотя набор показателей различается и меняется — смотреть надо в текущей версии кабинета, а не по описаниям годичной давности.
Косвенно — по соотношению показов, кликов и заказов. Если кликов много, а заказов мало, покупатели уходят где-то внутри карточки, и это и есть провал по глубине.
По вопросам и отзывам. Повторяющийся вопрос о том, что есть на шестом слайде, означает, что до шестого слайда не доходят.
И простой ручной проверкой: показать карточку человеку, который не знает товар, и посмотреть, на каком слайде он остановится.
Полезно посмотреть и в отзывы конкурентов: вопросы, которые задают им, показывают, что покупатель ищет в категории и на каком слайде это должно быть у вас.
И собственная поддержка: вопросы, которые приходят в чат, — это то, до чего покупатель не долистал или чего не понял.
Универсальной цифры нет: она зависит от категории и цены. Дорогую вещь изучают дольше, расходник берут по первому кадру и цене.
Общая закономерность одна и работает везде: доля дошедших падает с каждым слайдом. До второго доходит заметно больше, чем до третьего, до восьмого — единицы.
Отсюда практический вывод, который важнее любых норм: ценность слайда определяется его позицией. Полезный кадр на шестом месте почти не работает.
Сравнивать себя стоит не с абстрактной нормой, а со своими же карточками: если у одной позиции глубина заметно ниже средней по каталогу, дело в ней.
Полезно помнить и про категорию: в одежде люди листают охотнее, потому что оценивают посадку с разных сторон, а в расходниках решение принимается по первому кадру и цене.
Полезно и держать в голове, что часть покупателей не листает вовсе: они смотрят главное фото, цену и отзывы. Для них всё важное должно быть и в описании.
Ответ на главный вопрос категории во втором слайде. Покупатель, получивший нужное сразу, листает дальше охотнее, чем тот, кто не нашёл ничего в первых кадрах.
Разнообразие кадров. Три похожих ракурса подряд читаются как «дальше то же самое», и листать перестают.
Обещание в кадре. Если на слайде видно, что дальше будет размерная сетка или комплектация, это повод продолжить.
И удаление лишнего. Убрать слайды-дубли и абстрактные картинки — значит поднять полезные кадры выше, и глубина вырастет без единого нового снимка.
Работает и порядок по логике вопроса, а не по логике съёмки: кадры в галерее должны идти так, как покупатель задаёт вопросы, а не так, как их удобно было снимать.
И подписи на слайдах: короткая строка, объясняющая, что видно на кадре, помогает листать дальше, потому что снимает необходимость догадываться.
Помогает и видео на второй позиции в категориях с движением: оно задерживает внимание и заодно объясняет товар быстрее серии кадров.
Добавлять слайды ради количества. Больше кадров не равно больше глубины: лишние только отодвигают нужное и утомляют.
Прятать важное вглубь намеренно, чтобы «удержать». Покупатель не ищет квест — он уйдёт к конкуренту, где ответ на втором слайде.
Гнаться за показателем в ущерб конверсии. Глубина — средство, а не цель; если она растёт, а заказы нет, значит, карточка стала запутаннее, а не лучше.
И менять всё сразу. Порядок слайдов правится бесплатно и обратимо, поэтому менять его стоит по одному шагу и смотреть результат.
Не стоит и ориентироваться на чужие цифры из статей: разброс между категориями такой, что средняя по рынку не значит ничего для конкретной карточки.
Не стоит и добавлять видео ради удержания, если товару нечего показать в движении: покупатель откроет, не увидит нового и закроет с ухудшением показателей.
Переставить ключевой кадр выше и подождать две недели. Перестановка ничего не стоит и обратима — это самый дешёвый эксперимент в карточке.
Смотреть связку: глубина, конверсия в корзину, заказы. Расти должны все три; рост только первой — повод разбираться, а не радоваться.
Проверять на телефоне. Слайды листают пальцем, и то, как устроен переход между кадрами на маленьком экране, влияет на глубину сильнее, чем содержание.
И повторять на нескольких карточках. Эффект, повторившийся на пяти позициях, — закономерность; на одной — совпадение.
Полезно фиксировать и дату каждой перестановки: без неё через месяц невозможно связать изменение показателей с конкретным действием.
Полезно и менять по одному элементу: одновременная замена главного фото и порядка слайдов не даст понять, что сработало.
Мы используем файлы cookie, Яндекс Метрику и чат поддержки Jivo, чтобы сайт работал корректно и мы понимали, какие страницы полезны. Нажмите «Только необходимые» — и аналитика с чатом на вашем устройстве отключатся. Подробнее — в политике использования cookie и политике обработки персональных данных.