Долго смотрят — хорошо или плохо? Однозначного ответа нет, и в этом главная ловушка показателя. Разбираем, что на самом деле означает время на карточке, когда его рост — успех, а когда признак проблемы, и на что он реально влияет.
Время на карточке растёт по двум противоположным причинам. Первая — покупателю интересно: он изучает товар, листает слайды, читает отзывы и собирается купить.
Вторая — покупатель не может разобраться: ищет размер, не находит комплектацию, перечитывает описание, пытаясь понять, что вообще продаётся.
Обе ситуации дают одинаковую цифру и противоположный исход. Поэтому время в отрыве от остальных показателей не говорит почти ничего.
Читать его надо в связке с конверсией. Растёт время и растут заказы — карточка стала убедительнее. Растёт время, а заказы падают — она стала непонятнее.
Есть и третья причина, чисто техническая: человек открыл карточку и отвлёкся. Такие сессии портят статистику и ничего не означают, поэтому смотреть надо на средние по большому числу визитов, а не на отдельные значения.
Из-за этой двусмысленности показатель и не стоит ставить целью сам по себе — им удобно объяснять результат, но опасно им управлять.
Практическое правило: ни один поведенческий показатель не читается в одиночку. Пара «время плюс конверсия» говорит больше, чем любой из них по отдельности.
Видео. Это единственный элемент карточки, который занимает время сам по себе, и в категориях, где товар надо показать в движении, оно работает вдвойне.
Развёрнутое описание с разделами. Там, где площадка даёт место под подробный блок, покупатель действительно читает — но только если до этого его убедила галерея.
Отзывы с фотографиями. Их изучают дольше всего, и они же лучше всего конвертируют: чужой опыт снимает сомнения надёжнее любого слайда продавца.
И размерные сетки с замерами. В одежде и обуви это то, над чем человек реально думает, сверяясь со своими мерками.
Увеличивает время и сравнительная таблица линейки: покупатель сопоставляет варианты внутри карточки, вместо того чтобы уходить в выдачу.
И ответы продавца на отзывы: их читают внимательно, потому что по ним судят, как поведёт себя магазин при проблеме.
Плохая структура галереи. Покупатель листает туда-сюда в поисках нужного кадра — время растёт, удовлетворённость падает.
Мелкий или нечитаемый текст на слайдах. Его пытаются разобрать, приближают, сдаются. Время потрачено, информация не получена.
Противоречия между описанием и кадрами. Человек перечитывает, пытаясь понять, чему верить, — и чаще всего уходит.
И избыточная длина: двадцать слайдов и три экрана текста утомляют даже заинтересованного покупателя.
Впустую тратит время и отсутствие размерной сетки там, где она нужна: человек ищет её по всем слайдам, потом в описании, потом в отзывах.
И слайды с абстрактными лозунгами: их разглядывают в поисках смысла, не находят и идут дальше с ощущением потраченного времени.
И перегруженная инфографика: слайд, на котором шесть блоков текста, разглядывают долго и не запоминают ничего.
На оценку карточки алгоритмом — как один из поведенческих сигналов наряду с глубиной просмотра, добавлениями в корзину и выкупом.
Но вес его не стоит преувеличивать. Заказы и выкуп значат больше, и карточка с коротким просмотром и высокой конверсией выигрывает у карточки с долгим просмотром и низкой.
Поэтому оптимизировать время как самоцель — ошибка. Правильная цель — чтобы покупатель нашёл ответ и купил, а сколько это заняло, вторично.
Практический ориентир: если ради роста времени приходится делать карточку сложнее, вы идёте не туда.
Не стоит забывать и что сам показатель зависит от способа просмотра: с телефона листают быстрее, чем с компьютера, и структура трафика по устройствам меняет среднее значение без всяких действий с карточкой.
Полезно помнить и что показатель легко испортить в лучшую сторону: усложнив карточку, вы поднимете время и уроните продажи, и формально метрика улучшится.
Смотреть в аналитике площадки, помня, что набор показателей различается и меняется — ориентироваться надо на текущую версию кабинета.
Сравнивать со своими же карточками в той же категории, а не с чужими цифрами из статей. Разброс между категориями огромен и делает внешние ориентиры бесполезными.
Смотреть динамику, а не абсолютное значение. Изменилось после правки — есть сигнал; само по себе число мало что говорит.
И всегда рядом с конверсией. Один показатель без второго приводит к неверным выводам чаще, чем к верным.
Полезно сравнивать и по одинаковым периодам: акции, сезонные всплески и распродажи меняют состав аудитории, а с ним и поведение.
И раздельно по устройствам, если площадка это позволяет: смешанное среднее скрывает проблемы мобильной версии, где и происходит большинство просмотров.
И не делать выводов по неделе: поведенческие показатели шумят сильнее, чем продажи, и месяц здесь минимальный горизонт.
Сначала проверить главное фото и первый экран. Если человек уходит сразу, дело не в глубине карточки, а в том, что он попал не туда или не увидел ожидаемого.
Потом посмотреть, отвечает ли второй слайд на главный вопрос категории. Отсутствие ответа в начале — самая частая причина быстрого ухода.
Проверить скорость загрузки на телефоне: тяжёлые изображения и видео могут не успевать прогрузиться, и покупатель уходит, не дождавшись.
И сравнить с конверсией. Низкое время при высокой конверсии — не проблема, а хороший признак: человек сразу увидел то, что искал, и купил.
Полезно посмотреть и на то, откуда пришёл трафик: посетители из рекламы по широким запросам уходят быстрее, чем пришедшие из органики по точному запросу, и это не проблема карточки.
Полезно и просто открыть свою карточку с телефона на медленном интернете: половина причин быстрого ухода видна сразу.
Это же упражнение показывает и то, как выглядит первый экран в реальности, а не в макете.
Мы используем файлы cookie, Яндекс Метрику и чат поддержки Jivo, чтобы сайт работал корректно и мы понимали, какие страницы полезны. Нажмите «Только необходимые» — и аналитика с чатом на вашем устройстве отключатся. Подробнее — в политике использования cookie и политике обработки персональных данных.